在线男性健康咨询（名医在线男性健康）

2017年成立于美国纽约，5年时间一年一轮融资，总计融资额超过10亿美元，估值更是超过了50亿美元，作为一家远程医疗诊断服务平台和健康管理公司，Ro从成立伊始，就备受资本青睐，其业务范围也从最初的男性健康服务扩展到女性健康管理、戒烟、体重管理等多个领域。通过全国性的供应商网络、家庭护理和专属药房配送中心，Ro通过提供在线诊断、制定个性化治疗方案、开处方、配送药物以及长期护理服务，为客户提供价低质优的医疗服务，在远程医疗领域迅速占据一席之地，让我们走进Ro，看看他的经营之道。

一、起家：直击男性勃起功能痛点

Reitano是一名不到30岁的小伙子，17岁那年，他被诊断患有心脏病。接受心脏手术后，他因服用心脏药物，身体产生了副作用，患上了勃起功能障碍（erectile dysfunction，以下简称ED），据Healthline数据显示，美国有多达3000万人患有此病，由于此类疾病令很多男性“羞于启齿”，愿意看医生并接受治疗的患者不到25%（约翰霍普金斯大学数据），为了摆脱ED的长期困扰，体面地获得医治，Reitano与另外两个创始人在美国纽约成立了Roman Health Ventures在线健康科技公司，专注于攻克男性“勃起功能障碍”，旨在通过在线远程医疗服务，消除男性因为自身健康问题想求助他人时的羞耻感及障碍。

2017年10月成立时，Ro便获得了由General Catalyst领投的310万美元种子轮资金。一年以后，Ro凭借310万美元启动资金以及一支5人团队，收获了近千万美元的业绩，远远超出创始团队的预期。Ro之所以发展如此迅猛，是因为其准确抓住了ED患者的诉求点，那就是——躲在屏幕后面，患者更愿意与医生交流。为了方便患者随时、随地、便捷、隐私地就医，Ro打造了一个远程诊断、医疗建议和药物配送服务全栈医疗服务闭环。患者只需要三步即可获得专业的医疗服务。

第一步：填写信息。花5分钟在Ro相应的网站（Roman或者Zero）填写个人信息，包括身份证和信用卡信息，以及生活方式、病史、症状、医疗记录等。

第二步：在线诊断。患者与执照医师联系，进行在线诊断，并讨论个性化治疗方案。由于Ro的运作系统采用数字化技术，医生全天候在线，患者可以随时在安全的信息平台，通过短信、电话或视频与医生交流。

第三步：配送药物。诊断结果出来后，患者如果选择在Ro的药房购买处方药，Ro将通过邮寄的方式将包裹后的药物（包括伟哥、希爱力等ED药物）送到患者家中。一般情况下，Ro会鼓励患者选择其云药房，这样患者可以享受比其他药房更优惠的价格。药品根据病人所需要的剂量单独包装，放在一个没有任何明显标记的袋子里，处方药的费用在2美元到63美元不等。同时，Ro在其官网上展示了相关药物的成本，力图做到价格透明。

二、壮大：持续深耕不同细分领域

随着Ro在男性勃起功能障碍治疗方面取得了成功，公司也将眼光投向更多的细分领域，目前Ro 旗下有四个细分品牌，分别是Roman男性健康、Rory女性健康、Zero戒烟和 Plenity体重管理。

【Roman】的业务范围从最初的专门治疗ED拓展到性健康、脱发与护肤、日常健康护理、心理健康四大板块，用户可以以相对低廉的价格通过 App 与专业医师线上对接，咨询、反馈相应问题，定制最适合自己情况的治疗方案，并通过 App 以订阅或是单次售卖形式购买药品。

【Rory】是与Roman相对的女性版本，针对女性健康问题，分皮肤、性健康、更年期、日常健康护理四个方面，采用线上问卷形式了解用户相关健康状况，同时也配有线上医师咨询服务。

【Zero】 为用户提供定制化的戒烟策略，患者使用辅助戒烟的处方药物（包括安非他酮药物、尼古丁口香糖等）及用于替代疗法的微量尼古丁口香糖，一步一步抑制抽烟欲望，缓解脱瘾症状，最终彻底戒烟。模式与 Roman 类似，医生和患者通过 App 建立长期治疗关系，用户和医生完成线上咨询，医生会为用户制定个性化的戒烟计划，执业医师将在 2 小时内审核处方，通过后通过快递给用户寄送戒烟套装。用户开始使用后，医生通过 App 进行跟踪及调整，一个治疗周期在 3个月左右。

【Plenity】背靠专业医疗团队，有 FDA 的背书，旨在帮助肥胖人群减肥，治疗由于肥胖引起的心力衰竭、中风、冠心病以及高血压等疾病。为患者提供饱腹感强的食物，帮助受肥胖困扰的人群健康科学地减脂减重，从而控制体重以治疗肥胖症。

三、拓展：打造线上线下专业健康管理

Ro一直致力于从细分领域出发，无论是ED、脱发这类隐秘需求还是戒烟、控制体重这些大众化需求，Ro都力求做到专业、深入，让患者信任，从而愿意迈出与Ro接触的第一步，为此Ro在以下4个方面发力。

【在线药房】：Ro 设立在线药房业务 Ro Pharmacy，共提供500多种药品，可以为患者提供6个月或1年的药物量，由于Ro Pharmacy不接受保险，去掉保险中间商，使得药品价格很低廉，并提供2天的免费送货服务，在患者的药物即将用完之前Ro会自动邮寄新的药品，以确保患者不断药。

【专业团队】与大多数竞争对手都与医生签约或使用第三方网络资源，而不是雇用医生相比，Ro深知医疗服务一定要专业，要让患者信任，因此Ro建立起了自己的医疗顾问委员会，医疗顾问委员会包括美国知名外科医生，纽约大学、康奈尔大学和明尼苏达大学的主席及项目主任等，并且招聘了一批临床医生、药剂师，到护理团队、产品经理，各个细分领域都可选择。

【知识普及】Ro致力于普及专业健康医疗知识，推出了一份互联网医疗指南，为用户提供专业医疗“百科全书”。这个医疗指南每个条目均由特定医生签署，注册主任保证每年至少审查和更新一次。文章底部是所有原始资料的链接，包括同行评议的医学期刊。它阐述了每种身体状况下，你可能患有的真正的疾病是什么，如何发现症状，需要治疗的药物、疗法是什么。这份医疗指南以其简洁性和准确性吸引了大量的读者，位列谷歌300个医疗问题的前十名。用户可以搜索特定的情况，浏览糖尿病或脱发等类别，浏览“有效增加骨骼密度的方法”或“如何检测淋病”等特色文章。为了保证专业性，树立专业性形象，这份《健康指南》并没有在文章末尾兜售自家产品，只是列出了用户可以服用的药物。同时，网页上也没有任何广告链接，没有横幅广告，以提升用户信任。

【线下服务】：成立之初，Ro只提供线上医疗服务，为了能将服务延伸到线下，2020年12月，Ro收购了workpath，通过 API 接口派遣服务人员为患者提供居家健康上门服务，例如，它正在利用这一技术帮助居民在家中接种新冠疫苗。随后Ro与Quest达成战略合作关系，在Ro的平台上提供实验室检测服务。2021年6月，Ro收购了居家诊断公司Kit，进一步扩大医疗诊断和实验室能力，患者通过app上的视频指导，独立完成手指采血、血压测试等检测工作，并能及时获得检测结果。

四、收费：砍掉中间商直接对接患者

许多远程医疗企业往往会将雇主和保险作为主要、甚至是唯一的服务渠道。而Ro却反其道而行之，不接受保险付费，仅支持个人付费，此种方式砍掉了保险的中间商，用更低、更直观的远程医疗服务和药品价格面对消费者，直接实现医疗支出的降低。

在医疗服务端，患者每次只需花费15美元就能够以远程手段获取到医生的诊疗和建议，并可以持续进行后续电话或视频通话。如果问诊时，医生发现该患者不适合接受远程医疗，例如，患者无法接受药物治疗，或者患者疾病情况太复杂，医生会将问诊费全额退还给患者，甚至会介绍转诊。

在药房端，Ro为多类常见病提供超过500种仿制药选择，费用比保险的共付额更低廉，药品可以在两天内送达。

盈利模式：Ro主要依靠患者问诊费用的抽成、药品销量以及削减零售药房的管理费来赚取利润，尽管尚未实现盈利，但Ro的营收每年都在大幅增长，从最初的几百万美元到2020年营收超过2.3亿美元，Ro的扩张速度非常迅猛。而新冠疫情的全球大流行为远程医疗的爆发式增长带来了重要契机，在线就诊、在线药房、上门抽血、接种疫苗这些活动正在被广泛接纳并被普遍使用，下一步，Ro将在实时交互以及人工智能方向探索发力，让我们持续关注。

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